Rechtliches

Erstattungsrichtlinie

Richtlinie für Erstattung, Rücktritt und Kündigung der über visitsangemini.com angebotenen Dienste. Zahlungen und Erstattungen werden von Creem in seiner Eigenschaft als Merchant of Record abgewickelt.

Letzte Aktualisierung: 1. September 2026
Übersetzung zur Gefälligkeit: Dieses Dokument wird zur Vereinfachung auf Deutsch bereitgestellt. Im Falle von Abweichungen gilt die italienische Fassung.

1. Allgemeine Informationen

Creem fungiert als autorisierter Wiederverkäufer für den Kauf von Software und anderen digitalen Produkten unabhängiger Entwickler („Anbieter"). visitsangemini.com ist ein Anbieter von Produkten (Abos der Publishing-Plattform für Betriebe), die über Creem verkauft werden.

Diese Richtlinie erläutert, wann Sie von einer Transaktion zurücktreten und/oder eine Erstattung erhalten können und wie Sie diese beantragen. Sie gilt für Transaktionen von Verbrauchern und Unternehmen.

Gewähren lokale Verbraucherschutzgesetze oder der Anbieter eines Produkts zusätzliche oder unverzichtbare Rechte, gilt stets der höhere Schutzstandard. Nichts in dieser Richtlinie schränkt die zwingenden Rechte von Verbrauchern ein.

Für Fragen zu dieser Richtlinie oder Erstattungsanfragen können Sie die Käufer-Supportseite unter creem.io besuchen.

Diese Richtlinie ist Teil der Creem-Käuferbedingungen und unterliegt deren Bestimmungen und Definitionen. Bei Widersprüchen gehen die Creem-Käuferbedingungen vor.

Anbieter: visitsangemini.com · Made by West di Dylan Succi · USt-IdNr. IT04229770369 · Via Verica 150, 41026 Pavullo n/F (MO), Italien.

Website:visitsangemini.com

Diese Richtlinie ergänzt die AGB und die Datenschutzerklärung des Dienstes, deren integraler Bestandteil sie ist.

2. Globale Erstattungsrichtlinie

  • 2.1. Sofern gesetzlich vorgeschrieben, sind alle Transaktionen nicht erstattungs- und nicht umtauschfähig.
  • 2.2. Creem kann Erstattungen nach Ermessen vornehmen (Abschnitt 6) oder wenn ein anwendbares gesetzliches Rücktritts- oder Erstattungsrecht ausgeübt wird (Abschnitt 3).
  • 2.3. Keine Erstattung erfolgt bei Anzeichen von Betrug, Erstattungsmissbrauch oder anderem manipulativen Verhalten.
  • 2.4. Diese Richtlinie berührt Verbraucherrechte in Bezug auf Produkte nicht, die nicht der Beschreibung entsprechen, mangelhaft oder ungeeignet sind (Abschnitt 5).
  • 2.5. Erstattungsanfragen müssen innerhalb der unten beschriebenen gesetzlichen oder Ermessensfrist gestellt werden.
  • 2.6. Wird eine Erstattung gemäß dieser Richtlinie gewährt, endet der Zugang zum betreffenden Produkt.

3. Länderspezifische Regeln

3.1. Sehen lokale Verbraucherschutzgesetze „bedingungslose" Rücktrittsrechte vor, gehen diese Rechte dieser Richtlinie und jeder Anbieterrichtlinie vor. Bei regionalen Unterschieden wendet Creem den höchste Schutzstandard des betreffenden Landes an.

3.2. Europäische Union / EWR / Schweiz / Vereinigtes Königreich

  • 3.2.1. Verbraucher haben für bestimmte Verträge über digitale Inhalte und Dienste ein gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht und Anspruch auf volle Erstattung.
  • 3.2.2. Das Rücktrittsrecht gilt für Einmalkäufe und die erste Zahlung unter einem Abovertrag. Es gilt nicht für nachfolgende Abo-Zahlungen, außer in den unter Punkt 3.2.3 beschriebenen Fällen. Enthält ein Abo eine kostenlose Testphase, beginnt am Ende dieser Phase eine neue 14-tägige Frist zur Ausübung des Rücktrittsrechts.
  • 3.2.3. Wurde die Transaktion im Vereinigten Königreich mit einem Jahresabo abgeschlossen, beginnt mit der automatischen Verlängerung des Abos um ein weiteres Jahr eine neue 14-tägige Frist.
  • 3.2.4. Das Rücktrittsrecht gilt nicht für die Lieferung digitaler Inhalte, deren Download, Streaming oder sonstige Nutzung begonnen hat, wenn ausdrücklich in den Verzicht auf die Rücktrittsrechte eingewilligt wurde.
  • 3.2.5. Zur Ausübung dieses Rechts muss die Erstattungsanfrage innerhalb von 14 Tagen ab Transaktionsdatum gestellt werden (Abschnitt 4).

3.3. Türkei / Israel

  • 3.3.1. Verbraucher haben für bestimmte Verträge über digitale Inhalte und Dienste ein gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht und Anspruch auf volle Erstattung.
  • 3.3.2. Zur Ausübung dieses Rechts muss die Erstattungsanfrage innerhalb von 14 Tagen ab Transaktionsdatum gestellt werden (Abschnitt 4).

3.4. Südkorea / Brasilien / China

  • 3.4.1. Verbraucher haben nach Lieferung ein bedingungsloses 7-tägiges Rücktrittsrecht für Verträge über digitale Inhalte oder Dienste und Anspruch auf volle Erstattung.
  • 3.4.2. Zur Ausübung dieses Rechts muss die Erstattungsanfrage innerhalb von 7 Tagen ab Transaktionsdatum gestellt werden (Abschnitt 4).

3.5. Kanada

  • 3.5.1. Verbraucher haben nach Lieferung ein bedingungsloses 7-tägiges Rücktrittsrecht für Verträge über digitale Inhalte oder Dienste und Anspruch auf volle Erstattung.
  • 3.5.2. Zur Ausübung dieses Rechts muss die Erstattungsanfrage innerhalb von 7 Tagen ab Transaktionsdatum gestellt werden (Abschnitt 4).
  • 3.5.3. Sie bestätigen, Zugang zu einer französischen Version dieser Richtlinie erhalten zu haben. Vous reconnaissez avoir reçu une version française de cette politique.

3.6. Singapur

  • 3.6.1. Verbraucher haben nach Lieferung oder erstem Zugang ein bedingungsloses 5-tägiges Rücktrittsrecht für digitale Inhalte oder Dienste und Anspruch auf volle Erstattung.
  • 3.6.2. Zur Ausübung dieses Rechts muss die Erstattungsanfrage innerhalb von 5 Tagen ab Transaktionsdatum gestellt werden (Abschnitt 4).

4. Rücktritt und Erstattungsanfrage

4.1. Für Rücktritt, Kündigung und/oder Erstattungsanfrage kontaktieren Sie Creem über einen der folgenden Wege:

  • Über den Link „Beleg ansehen" oder „Abo verwalten" in der Transaktionsbestätigungs-E-Mail;
  • Über den Support-Link im Beleg oder auf der Abrechnungsseite Ihres Kontos; oder
  • Über creem.io mit der Option „Erstattung anfragen".

4.2. Bei Berechtigung werden Erstattungen, wo möglich, über dieselbe Zahlungsmethode und innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Anfrage bearbeitet.

4.3. Die Transaktionsaufzeichnungen von Creem dienen der Prüfung von Berechtigung und Fristen, gehen aber nicht über gesetzliche Rechte hinweg.

4.4. Bei Zweifeln zu Transaktionsdetails oder Erstattungsberechtigung kontaktieren Sie Creem unter creem.io.

4.5. Ist eine Transaktion nicht erstattungsfähig, können Sie Ihr Abo dennoch jederzeit kündigen, um künftige Abbuchungen zu vermeiden. Die Kündigung wirkt am Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Ab Kündigung oder Ablauf gilt die in den AGB (Abschnitt 11) beschriebene 30-tägige Schonfrist: nach deren Ablauf werden Konto und Inhalte dauerhaft gelöscht und jedes neue Abo beginnt bei null.

5. Erstattungen bei technischen oder Produktmängeln

Bei anhaltenden technischen Problemen mit dem gekauften Produkt oder einem wesentlichen Mangel, der den Zugriff auf die beschriebenen Funktionen verhindert:

  • Kontaktieren Sie zuerst den Anbieter, um das Problem zu lösen; Support von visitsangemini.com: support@visitsangemini.com;
  • Lässt sich das Problem nicht lösen, kontaktieren Sie das Creem-Support-Team (Abschnitt 4) unter Angabe der Problemdetails und etwaiger Antworten des Anbieters;
  • Bei Nachweis eines technischen oder wesentlichen Produktmangels stellt Creem eine Erstattung gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen aus.

6. Erstattungen nach Ermessen

6.1. Creem kann nach alleinigem Ermessen eine Erstattung ausstellen, wenn die Anfrage innerhalb von 14 Tagen ab Transaktionsdatum gestellt wird. Die fristgerechtestellung garantiert keine Erstattung.

6.2. Alle Anfragen werden von Fall zu Fall geprüft. Creem kann Faktoren wie die Art des Produkts, den Grund der Anfrage, die Nutzung und die anwendbaren Vertragsbedingungen berücksichtigen und eine volle Erstattung, eine Teil Erstattung genehmigen oder die Anfrage ablehnen.

6.3. Jede Ermessenserstattung ist freiwillig und begründet keine künftige Pflicht, auch nicht für ähnliche Anfragen. Die Entscheidung von Creem verzichtet nicht auf Rechte oder Rechtsbehelfe aus den Vereinbarungen oder dem anwendbaren Recht.

7. Add-ons und Einmaltransaktionen

7.1. Add-ons, die mit einem Hauptabo verbunden sind, laufen mit dessen Ende ab, sofern nicht anders angegeben.

7.2. Die Erstattungsfähigkeit von Add-ons und Einmaltransaktionen folgt denselben Kriterien wie die Haupttransaktion, sofern lokales Recht nichts anderes vorsieht.

7.3. Inhalte, die geliefert und sofort vollständig zugänglich sind, können nach Lieferung nicht erstattungsfähig sein, außer gesetzlich vorgeschrieben.

8. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

8.1. Wir empfehlen, Creem zu kontaktieren, bevor Sie eine Chargeback-Anfrage stellen oder einen Streit mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister einleiten.

8.2. Im Falle eines Chargebacks oder einer Rückbuchung kann der Zugang zum Produkt während der Prüfung vorübergehend gesperrt werden.

8.3. Nach Eingang des Chargebacks übermittelt Creem dem Zahlungsdienstleister die Zahlungsdetails und, wo einschlägig, die Einwilligung in den Verzicht auf gesetzliche Rechte.

8.4. Dies unberührt Ihrer legitimen Rechte, eine Abbuchung nach Kartennetzregeln oder Verbraucherschutzvorschriften anzufechten.

9. Aktualisierungen dieser Richtlinie

9.1. Creem kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.

9.2. Die zum Zeitpunkt der Transaktion gültige Fassung regelt diese Transaktion. Es wird empfohlen, eine Kopie für Ihre Unterlagen zu speichern oder zu drucken.

10. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Richtlinie unterliegt dem anwendbaren Recht sowie den Beschwerde- und Streitbeilegungsbestimmungen der Creem-Käuferbedingungen und, soweit den Anbieter betrifft, den AGB von visitsangemini.com.

11. Kontakte

Für Erstattungen, Rücktritt, Kündigung und Abrechnung

Kontaktieren Sie Creem direkt:

  • Website:creem.io
  • Link „Beleg ansehen" oder „Abo verwalten" in der Transaktionsbestätigungs-E-Mail;
  • Support-Link im Beleg oder auf der Abrechnungsseite Ihres Kontos.

Für Produkt- und technischen Support

Kontaktieren Sie visitsangemini.com (Anbieter):